Estive recentemente em um treinamento que tratava do posicionamento do RH frente aos seus novos desafios. Há tempos vem se falando que o RH deveria ser mais estratégico, mas até hoje não conheci nenhum que realmente o fosse. Os principais problemas do RH são o fato de ter ferramentas não integradas, baixa credibilidade dentro de casa e total ausência de foco em resultados. Como se gerir gente não fosse um negócio, o Rh se perde na crença de que cuidar de gente não combina com resultado, com negócio. Em geral temos extremos: um RH que só olha resultados e não consegue ter uma atuação humana ou uma atuação super humana sem alinhamento aos resultados do negócio. Satisfação e produtividade deveriam estar de mãos dadas, mas como fazê-lo ainda é difícil de saber. Especialmente com o choque das gerações, que traz um novo desafio para o RH. Como cuidar das gerações X e Y, sendo que os ritmos, anseios e velocidades são bem diferentes, e ainda acomodar a geração anterior trabalhando por mais tempo (às vezes retornando ao mercado após a aposentadoria, já que a expectativa de vida aumentou consideravelmente).

Não é fácil ser RH. Menos ainda se aceitarmos o desafio de nos reposicionarmos de forma a tornar o RH reconhecido internamente como um provedor de benefícios. Para isso é preciso estar de fato alinhado à estratégia do negócio para definir os direcionadores de RH e e ter um modelo organizacional bem estruturado. Além disso, os processos de RH devem ser descritos, o suporte tecnológico deve ser integrado e adequado, as políticas devem ser descritas e comunicadas e os indicadores de performance devem ser levados a sério.

Digo isso porque o RH é um provedor contumaz de dados, mas em geral tem dificuldade de analisá-los. Um exemplo simples foi o que ocorreu na crise. No momento do desespero, várias empresas cortaram os treinamentos dos empregados, festas de final de ano, benefícios em geral que eram vistos como supérfulos. O RH, sem poder de fogo, acatou. Agora se vê lidando com o reflexo dessa decisão: turnover, despreparo, desmotivação, clima ruim. Se, ao invés de informarmos as horas de treinamento / ano, pudéssemos mostrar o retorno do investimento em treinamento, a situação não seria diferente? Ou ainda: se conseguíssemos demonstrar o custo da perda de um profissional, os executivos não se preocupariam mais com ações que podem parecer bobas, mas que mantêm um bom clima e motivação?

No tal treinamento que mencionei no começo do post, foi solicitado que pensássemos nas novas competências necessárias ao profissional do RH estratégico. Compartilho com vocês as competências que construi a partir das palavras chave que meu grupo listou (inovação, estratégia, flexibilidade, negociação, inovação, atualização, agilidade, organização):

Capacidade de atuar como articulador entre a alta direção e as unidades de negócio, traduzindo necessidades e diretrizes em benefícios e resultados.

Capacidade de atuar sob pressão, entendendo as necessidades dos outros, sendo flexível, porém mantendo o foco.

Capacidade de analisar criticamente as demandas e propor soluções inovadoras e alinhadas à estratégia da organização.

Capacidade de gerenciar a mudança mantendo um bom clima organizacional e comunicando de forma eficaz e tempestiva.

Agora é começar a plantar essa semente e trabalhar duro para chegar lá. Claro que uma mudança cultural grande assim demora a se concretizar e precisa de patrocínio, mas é nosso dever começar a disseminar o vírus do RH estratégico... quem sabe um dia pega?

Um tempo atrás consegui tirar 10 dias de férias. No primeiro dia, fui resolver uns problemas de banco. No segundo fui a Petropolis. No terceiro, o chefe me ligou dizendo que uma gerente tinha pedido demissão e que eu assumiria o projeto dela. Fiquei toda animada, agarrei a oportunidade de imediato e interrompi as férias.
O projeto já tinha 1 ano e estava atrasado. Mesmo assim mantive a empolgação, pois era interessante. Aos poucos fui descobrindo que o projeto tinha alguns problemas financeiros, o que me preocupou, mas não desanimou. Segui em frente, fui tentando recuperar o tempo perdido. Estabeleci um novo cronograma, negociei com o cliente o compromisso com os prazos, tentei um aditivo, mas consegui, ao menos, que eles trabalhassem junto conosco para concluirmos tudo até a primeira semana de dezembro. Foram várias situações em que o jogo de cintura e uma certa dose de firmeza foram necessários.
Na última semana do projeto, com uma equipe formada por mim e uma consultora, estava ainda certa de que, em fim, concluiríamos o projeto. Aí entrou nosso amigo Murphy...
Eu coordenei minhas outras atividades (outro cliente, projetos internos, treinamentos) para poder fazer as últimas reuniões me revezando com a consultora. Ela, por sua vez, resolveu fazer exercícios na esteira para relaxar. E torceu o pé. Ficou imobilizada e afastada na última semana do projeto... Quase surtei! Ela não podia trabalhar imobilizada e eu não podia adiar nem a conclusão desse projeto, nem os outros compromissos. Mais negociação daqui e dali, consegui fazer todas as reuniões e o projeto será concluído no prazo – hoje. Mas será que a consultora não podia torcer o pé semana que vem???? Imprevistos acontecem, mas Murphy bem que podia tirar umas férias, né?
OBS: Sabe quando você está no ônibus ou no carro, atrasado, e quer saber que horas são? Já reparou que quando você vê um daqueles relógios de rua ele está marcando a temperatura? Pois é...

Muito se fala da importância do trabalho em equipe, mas quando os resultados aparecem ainda é difícil se ver um reconhecimento do grupo em detrimento do indivíduo. Os egos atrapalham essa divisão simples, e quem aparece mais é quem fez o trabalho visível, e não quem foi fundamental no caminho até o sucesso.
Hoje pela manhã, vendo o jornal, vi um lindo gesto de reconhecimento do time.
No jogo de ontem do Fluminense, o jogador Conca estava inspirado. Primeiro fez um lindo gol. Depois, recebeu um passe do Washington e completou a jogada com outro gol. Washington, mal na foto, com um gol contra na partida anterior, ficou na dele. Conca, justo, pediu à torcida que não o aplaudisse, e com gestos indicou que o responsável pelo gol era o Washington. Sem o passe dele, Conca não teria tido chance de marcar o gol. Foi lindo ver a torcida aplaudindo ambos, e o time parabenizando um Washington ainda sem graça.
Passamos por muitas situações dessas e às vezes esquecemos de quem faz os passes para nós. Mesmo no futebol, com tantas cifras altas, o atacante acaba virando o herói, mesmo sabendo que sozinho não faria quase nada...
Boa lição do futebol - boa lição de Conca - para nossas vidas...

Fiz um curso muito interessante sobre liderança uns meses atrás. Ele trazia o conceito de liderança servidora (conhecido pelo livro “O Monge e o Executivo”), apresentava o estilo de liderança de cada um (utilizando o teste SDI), falava sobre stress e sobre equilíbrio. Uma coisa curiosa que foi dita foi que não existe líder nato. Eu sempre acreditei que havia, mas o curso bateu no conceito de que liderança é construída (oba, tenho chances...).
O teste SDI merece um capítulo a parte. Ele classifica os estilos de liderança em três cores básicas e as misturas entre elas. O azul representa o líder mais humano, preocupado com as pessoas. O verde é o estilo que investe em planejamento acima de tudo e ao gosta quando as coisas saem do roteiro. O vermelho é o preocupado com resultados, mesmo que isso signifique ser mais agressivo para que as coisas aconteçam. Há ainda o branoc, que mistura as três cores, o verde-azul, o verde-vermelho, o azul-vermelho, que mesclam as características de duas cores. O teste mostra a sua cor em momentos calmos e a cor de momentos de estresse. Eu fiquei no azul-vermelho em momentos calmos e vermelha em estresse. Achei que tinha tudo a ver comigo e não achei vergonha nenhuma ser vermelha, afinal sempre fui voltada a resultados. O espanto foi que quase todos da turma achavam que os vermelhos eram os vilões, exceto eu e os outros dois vermelhos presentes...
Achei curioso esse pânico do vermelho. Nenhuma cor é ruim, nem totalmente boa. O segredo é perceber a cor do outro em um momento de conflito ou apenas de convívio e pegar emprestado um pouco de sua cor para que o relacionamento role de forma mais tranqüila. Conhecer nossa cor e forma de reagir frente a conflitos ajuda a perceber nossas posturas. Conhecer a cor do outro ajuda a buscar a melhor postura e ter êxito.
No final do curso, depois de várias atividades, vários azuis e verdes acabaram se mostrando mais vermelhos do que eu... embora ainda tenham ficado relutantes em assumir seu lado vermelho.
Ao final do curso tivemos que escrever uma carta para nós mesmos, a nos ser enviada alguns meses depois. Essa semana recebi a minha carta, que transcrevo abaixo:

Como ser um líder melhor?
O primeiro passo é refletir sempre. Reservar um momento para pensar é algo útil. Por vezes é difícil se perceber, mas conforme vamos digerindo as percepções, as coisas ficam mais claras.
O segundo passo (ou aprendizado) é partir para a ação sem ser impulsiva. Esse é um bom desafio para mim.
O terceiro é ler o outro e me adaptar ao seu estilo. Eu não preciso ser eu mesma o tempo todo, desde que não perca minha essência.
Por fim, praticar sempre e acreditar na minha capacidade. Errar não é o fim, mas é o que ensina a lapidar o líder que há em mim.
SP, agosto de 2010.

De um gerente, ao colocar um ponto final em um projeto que parecia não ter fim:

Antes um final horroroso que um horror sem fim...

Meu namorado tem uma técnica especial para lidar com situações de conflito. Quando percebe que há conflito ele ouve, não discute e, ao final, manda a frase que é o ponto máximo de sua técnica: “você está certo”.

Essa técnica é muito útil em ambientes esquizofrênicos. Veja alguns exemplos:

1 – Seu gerente pede sua opinião para solucionar determinado problema. Você tem uma idéia e conta para ele, que não concorda com a sua idéia. Mais tarde, em uma reunião com o chefe do chefe, seu gerente apresenta a sua idéia como sendo dele e pede sua opinião. O que você responde? Você está certo...

2 – Você está em uma negociação, tentando um desconto em uma loja. Você pede ao vendedor que cobre o preço de à vista em 3 x. Ele diz que não pode fazer isso de jeito nenhum. Você diz que não tem a grana toda agora e, sendo assim, não poderá fazer a compra. Então ele tem uma idéia. Que tal registrar o valor da compra à vista, sendo que você dá um sinal e parcela o restante em duas vezes? Uau, que brilhante idéia! Você está certo...

3 – Você está em um evento e começa a se destacar mais que a atração principal. Essa pessoa não suporta ficar fora dos holofotes e te chama pra briga. Argumenta que você foi imaturo tentando se colocar tanto e que sua postura não foi profissional, nem adequada ao evento, embora você tenha recebido elogios de todos os outros seres à sua volta. O que você responde? Ah, desculpe, você está certo.

E assim vai. Com a prática a gente vai aprendendo a engolir sapos com mais facilidade em prol da convivência menos agressiva, pois quando você manda o “você está certo”, em geral o outro lado se desarma e acalma. Claro que nem sempre cabe essa subserviência, mas eu ando praticando e resolvi alguns problemas assim. E com a vantagem de ser irônica sem o outro lado perceber... Eu só não gosto quando meu namorado aplica a técnica infalível dele comigo. Quando ele me diz a tal frase eu já sei que estou extrapolando os limites, fecho a cara e a boca, me acalmo e depois volto a conversar. Virou uma espécie de termômetro pra mim, mas me deixa com raiva e de vez em quando faz alguns objetos voarem na minha casa... mas sempre dá certo...

Minha amiga Rebecca

Li seu post sobre Desvios e decidi comentar.
Você fala dos pequenos desvios que as pessoas cometem no dia a dia achando que não fizeram nada de errado. Você citou as pessoas que falsificam a carteira de estudante para pagar meia entrada. A lógica por trás desse comportamento é a seguinte: com a obrigatoriedade do desconto, os estabelecimentos aumentaram seus preços para não saírem perdendo; com isso, os ingressos ficaram caros e proibitivos para quem não tem direito ao desconto; como não é justo não poder se divertir porque o preço aumentou por causa dos estudantes, então nada mais justo que também ter direito ao desconto, ainda que de um jeito torto.

O mesmo serve para quem compra dvd pirata. Entrada de cinema está muito cara, então fortalece-se o comércio paralelo e criminoso, o que encarece ainda mais as entradas, no conhecido efeito Tostines.
Se fosse só isso, tudo bem. Ma hoje, por exemplo, li a seguinte notícia n´O Globo:

Menor é morto dentro de ônibus em Nova Iguaçu
RIO - Um rapaz de 16 anos foi morto, na noite de sábado, dentro de um ônibus, quando o coletivo passava pelo bairro Jardim Paraíso, em Nova Iguaçu, na Baixada Fluminense. Segundo o G1, testemunhas contaram à polícia que o jovem tinha esbarrado numa mulher com um bebê dentro do ônibus. Um homem que a acompanhava fez uma ligação pelo celular e dois pontos de ônibus depois, um homem entrou e atirou quatro vezes contra o rapaz, identificado como Michael Jackson Ribeiro Martinez.

Ainda hoje ouvi uma história de uma festa em casa de amigos, onde uma convidada esqueceu uma aliança no banheiro e, quando se deu conta, ela não estava mais lá. Festa interrompida, o dono da casa disse que enquanto a aliança não aparecesse, ninguém saia. Apareceu, com o discurso disparatado de que achado não era roubado. Mas isso também vale para um ambiente privado, tipo casa de amigos?

Acho que os dois exemplos (além da carteira de estudante) mostram que o que nossa sociedade está perdendo não é só a consciência não. É a moral, a ética. É muito parecido com o comportamento do psicopata, que pratica atrocidades sem culpa. Numa sociedade tradicionalmente católica, onde a culpa é atávica, causa espanto esse comportamento.

Talvez seja a “evolução” ou libertação da culpa por parte de uma sociedade que acredita poder dar um jeitinho em tudo, se dar bem. Cabe a nós tentar mostrar aos nossos filhos, amigos, parentes, que é possível viver bem respeitando os outros e tendo um comportamento ético sempre. Não é uma tarefa fácil, mas eu me recuso a desistir...

Só para concluir, a definição de ética para termos em mente...

Ética (do grego ethos, que significa modo de ser, caráter, comportamento) é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano.Fonte: wikipedia