Além de toda a esquizofrenia diária, ou até mesmo por causa disso, resolvi fazer outra pós. Sinto muita falta do ambiente de sala de aula e... lá fui eu. O primeiro módulo do curso foi Gestão da Qualidade. Que me perdoe quem trabalha com isso, mas pensei: que saco... Apesar da minha má vontade com a disciplina, o professor me surpreendeu. Luiz Carlos Becker é demais! Para celebrar esse meu re-encontro com a qualidade, listo algumas das pérolas do Becker, que faz até qualidade parecer interessante... Obrigada, professor!

Pérolas do Becker:

"Feedback é pecepção com amor"

"Se você não vem educando (a sua equipe), você está Jack Bauer: tem 24 horas para resolver"

"Linguiça com defeito não volta a suíno"

"O conceito Zero Defeito é a busca pela batida perfeita"

"Delegar não é dar as costas"

"A pior coisa é burro motivado"

"valores dependem da mão que balançou o berço"

"Cliente é o rei. Cliente é Deus. Mas cliente não pode ser Deus, porque Deus perdoa..."

"Qualidade não é hardware nem software. Qualidade é humanware"

"Empresa Titanic: enquantos uns dançam, os outros afundam."

"Uma empresa excelente não tem Maquiavel andando pelos corredores"

Salve, Becker!

Estava lendo O Globo hoje sobre o terrível acidente na Praça Tiradentes quando uma nota me fez dar gargalhadas. Por favor, não me julguem, deixem-me explicar: um quadrinho contava que no prédio da explosão ficava, há mais de 20 anos, a Escola de Papai Noel do Brasil. Hein??? A tal escola é a responsável pela formação de Papais Noeis e Noeletes. Fiquei pensando: gente o mercado anda tão agressivo que até pra ser papai Noel de shopping tem que ter curso de formação.
Depois de rir um bocado, fiquei me perguntado o que eles ensinam nessa escola. Que tem que ter paciência, sorrir, ouvir? Que não pode beliscar as criancinhas nem ter tendências à pedofilia? Então fiz um exercício e descrevi a competência básica de um Papai Noel:


De fato, ser Papai Noel não é mole. Será que eles têm cursos para gnomos (ou auxiliares de papai Noel) também???

Sou uma pessoa sonhadora e otimista. Busco agir corretamente e respeitar os outros. Tenho meu s defeitos, como todos, e cometo meus deslizes, mas em essência, ajo dentro do que é certo. Esses dias vi Tropa de Elite 2 e fiquei triste. Claro que não vivo no mundo de Alice e sei o que acontece, mas o filme mexeu muito comigo. Senti uma tristeza tremenda e fiquei me perguntando se deveria mesmo manter as esperanças numa sociedade justa.
Impossível ver esse filme agora e não fazer nenhuma conexão com a morte da Juíza Patricia Acioli e a recente exoneração do tenente-coronel Claudio de Oliveira. Uma vergonha total, que não é alheia, é nossa mesmo, de todos os cariocas.
Ouvi dizer que a exoneração (a pedido do próprio) do Comandante da PM que colocou o suposto mandante do crime no cargo foi feita pelo fato de ele se sentir responsável por isso e assumir, numa atitude muito nobre, seu erro. Fiquei na dúvida se foi por isso mesmo, mas quis acreditar que alguém ainda tem consciência nessa vida e assume suas responsabilidades.
Hoje fui ler o Jornal de manhã e me deparei com a notícia do novo Comandante Geral da PM, o Coronel Erir Ribeiro da Costa. Fiquei surpresa. Erir é um homem simples e correto, segundo a matéria, e chegou a denunciar o deputado Chiquinho da Mangueira anos atrás. Em conseqüência, perdeu seu cargo de Comandante do 4º BPM. Ganhou um prêmio pela sua coragem, mas foi para a geladeira.
A mensagem de hoje é forte: diz que agora é pra valer. Teremos no comando um homem que é sério e rígido em seus princípios. Um homem que vai fazer uma limpeza geral na PM. Que afastou até agora 13 comandos da PM. Renovei minhas esperanças. Desejo que a mensagem se torne uma realidade. Que o nosso novo Comandante consiga realizar seu intento. Que tenha proteção e força para levar adiante sua missão. Os cariocas precisam de você, Comandante Erir. Faça sua parte, porque hoje o Rio acordou ouvindo dizer que agora tudo vai melhorar...